商品買賣交易是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，是人們生活的必須，那么如何更好的利用商品買賣為自己獲取更大的利益就成了生意，大到國(guó)家就成了經(jīng)濟(jì)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求，而開發(fā)更多的客戶，是企業(yè)成功的關(guān)鍵?？朴肋_(dá)數(shù)控機(jī)床一直在業(yè)內(nèi)廣受好評(píng)。我們公司一直以來都是以數(shù)控車床，搖臂鉆床，金屬帶鋸床，鉆銑床等機(jī)床產(chǎn)品和客戶建立聯(lián)系的。這也是我們企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。
對(duì)于數(shù)控車床客戶簡(jiǎn)單分析一下：客戶的需求可粗分為兩類，其一是客戶的合理需求，我們必須給予滿足;其二是暫時(shí)難以滿足的需求。對(duì)于第一類需求，我們應(yīng)該全力以赴，因?yàn)榭蛻舫Ｄ暝谏a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解很多使用、維修、工藝的第一手資料，多聽聽他們的意見沒壞處，從服務(wù)的角度看，主觀意志該多圍繞著客觀變化轉(zhuǎn)，反過來就不太好了。至于第二類暫時(shí)難以滿足的客戶需求，往往是受到價(jià)格、、產(chǎn)品性能技術(shù)現(xiàn)狀、供貨期、付款方式等因素的影響。這時(shí)需要我們幫客戶分析透徹，再輔以仔細(xì)委婉地說明，萬不要簡(jiǎn)單地硬性拒絕。
有些客戶在購(gòu)買我公司數(shù)控車床，搖臂鉆床，金屬帶鋸床，鉆銑床類機(jī)床產(chǎn)品時(shí)，對(duì)技術(shù)和性能的要求較高，最好是買到萬能的設(shè)備，大活、小活、粗活、細(xì)活都能干，這種想法有時(shí)行得通，多時(shí)行不通。何況有些情況下國(guó)內(nèi)外的技術(shù)現(xiàn)狀還達(dá)不到，這也就更不可能了。所以遇到這種情況時(shí)，就要跟客戶說清楚。有些客戶往往對(duì)交貨期，付款方式非常關(guān)注，這自有他的道理，有時(shí)客戶客戶攬到一個(gè)合同不容易，很多時(shí)候的問題也是一方和另一方還有協(xié)議合同，這些都會(huì)給我們?cè)谠O(shè)備的交貨期和付款上施壓，那是沒辦法。我們應(yīng)該體諒客戶，并幫客戶設(shè)身處地地想一些辦法。企業(yè)的最終目的不是滿足需求，而是激發(fā)購(gòu)買欲望，開發(fā)新產(chǎn)品去引導(dǎo)潮流，建立領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢(shì)!
一些研究表明，客戶每四次購(gòu)買中會(huì)有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶會(huì)少買或轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。所以，企業(yè)不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度。企業(yè)應(yīng)通過定期調(diào)查，直接測(cè)定客戶滿意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有的客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問卷或打電話咨詢，以了解客戶對(duì)公司業(yè)績(jī)各方面的印象。也可以通過電話向最近的買主詢問他們的滿意度是多少，測(cè)試可以分為：高度滿意;一般滿意;無意見;有些不滿意;極不滿意。
在收集有關(guān)客戶滿意的信息時(shí)，詢問一些其他問題以了解客戶再購(gòu)買的意圖將是十分有利的。一般而言，客戶越是滿意，再購(gòu)買的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本公司及其產(chǎn)品也是很有用的，好的口碑意味著企業(yè)創(chuàng)造了高的客戶滿意。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，贏得客戶滿意，防止老客戶的流失。
綜上信息可能還有很多不足，這需要機(jī)床同行和廣大的銷售人員們共同努力，既要開發(fā)新的潛力客戶，又要維護(hù)好老客戶，這樣才能產(chǎn)生更多的交易，對(duì)自己和企業(yè)帶來更大的利潤(rùn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，才能等多的提供潛力客戶。